คุณยอดยศ วงศ์พิมพ์ Project Manager จาก<a href="https://www.imimpower.com/">บริษัท ไอเอ็ม อิมพาวเวอร์ จำกัด</a> แชร์ประสบการณ์ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้กับลูกค้า บริษัท Travel Agency ซึ่งให้บริการลูกค้าในการจองทัวร์ จึงได้เลือกใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์สำเร็จรูป <a href="https://acp.visai.ai/product/ocr-passport">OCR Passport</a> จาก VISAI ในการสร้างระบบโซลูชันแปลงข้อมูลจากรูปพาสปอร์ตอัตโนมัติ แทนการให้พนักงานคีย์ข้อมูลประวัติส่วนตัวของลูกค้าเอง ช่วยให้พนักงานขายสามารถให้บริการและปิดการขายกับลูกค้าผ่านช่องทาง LINE OA ได้รวดเร็วขึ้นหลายเท่าตัว&nbsp;

เฟ้นหาเทคโนโลยี OCR เพื่อการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ธุรกิจ&nbsp;

OCR (Optical Character Recognition) เป็นโมเดลปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการแปลงข้อมูลจากรูปภาพต่างๆ ได้ และเป็นเทคโนโลยีหนึ่งที่ทาง บริษัท ไอเอ็ม อิมพาวเวอร์ จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้คำปรึกษาด้านการสร้างนวัตกรรมและการประยุกต์ใช้ AI ให้ธุรกิจ ก็ได้นำเทคโนโลยี OCR ไปพัฒนาเป็นระบบโซลูชันเพื่อแก้ปัญหาให้กับธุรกิจต่างๆ หลายอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น การนำโมเดล OCR ไปใช้อ่านรูปภาพหรือผลการวิเคราะห์ดวงตาของคนไข้ แล้วแปลงให้เป็นค่าตามที่เครื่องวินิจฉัยของโรงพยาบาลสามารถอ่านได้ หรือการนำ OCR ไปใช้อ่านข้อมูลบนภาพพาสปอร์ตที่ได้รับจากระบบแชตบอตของบริษัททัวร์ เพื่อลดเวลาการคีย์ข้อมูลของพนักงานในการจองตั๋วเที่ยวบิน และช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็วขึ้น&nbsp;

ซึ่งนอกจากเทคโนโลยี OCR แล้ว บริษัท ไอเอ็ม อิมพาวเวอร์ ยังสามารถเทรนโมเดลปัญญาประดิษฐ์อื่นๆ ควบคู่กับการพัฒนาระบบดิจิทัลเพื่อนำไปใช้กับข้อมูลที่มีความซับซ้อนขึ้นได้เอง แต่ในบางโครงการที่มีเวลาจำกัด การจะให้ทีมพัฒนาเทรนโมเดลปัญญาประดิษฐ์ซึ่งใช้เวลามากอาจจะไม่ทันการต่อความต้องการของลูกค้าได้&nbsp;&nbsp;

“ถ้าเราต้องผลิต OCR ขึ้นมาใช้เอง เราจะต้องเก็บทั้งข้อมูล พัฒนาระบบ มันจะใช้ทั้งทรัพยากร ทั้งเวลา มันไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าของเราได้ตรงเวลาและรวดเร็วขนาดนั้น เราก็เลยลองค้นหาดูว่ามีบริษัทเจ้าไหนที่เขาทำโมเดลพร้อมเชื่อมต่อได้ด้วย API ที่ทำได้ดีอยู่แล้วบ้าง เราก็ไปเจอกับ VISAI นี่ละครับ ที่พอติดต่อไปแล้วรู้สึกว่าตอบโจทย์กับบริษัทเรา แล้วก็ทำให้งานลูกค้าออกมาราบรื่น”&nbsp;&nbsp;

ขั้นตอนการนำ OCR Passport ไปประยุกต์ใช้กับระบบแชตบอตบริษัททัวร์&nbsp;

สำหรับโครงการพัฒนาระบบแชตบอต พร้อมแปลงข้อมูลพาสปอร์ตของลูกค้าอัตโนมัติ เป็นโครงการที่บริษัท ไอเอ็ม อิมพาวเวอร์ ทำให้กับบริษัท Travel Agency แห่งหนึ่ง ซึ่งคุณยอดยศเล่าว่า ในแต่ละวันพนักงานขายจะให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง LINE OA ซึ่งในบางวันพนักงานก็ต้องรับภาพพาสปอร์ตเป็นจำนวนมากถึงหลัก 200-300 ภาพต่อวัน ทำให้กว่าที่พนักงานคนหนึ่งจะจองตั๋วเครื่องบินหรือปิดการขายกับลูกค้าแต่ละรายก็กินเวลานานมาก&nbsp;&nbsp;

&nbsp;“เจ้าหน้าที่จะรับข้อมูลพาสปอร์ตจากลูกค้ามาคีย์ข้อมูลในระบบของเขาอีกทีหนึ่ง ซึ่งก็ต้องนั่งไล่อ่านทีละรูป ทีละตัวอักษร ดูตัวเลขทีละตัวเลข วันเดือนปีเกิด เลขพาสปอร์ตต่างๆ พอนานเข้าจำนวนพาสปอร์ตเยอะขึ้น ก็ทำงานไม่ทัน แล้วก็เกิด Human Error ตาลายบ้าง เกิดข้อผิดพลาดครับ”&nbsp;

ทีมพัฒนาของบริษัทไอเอ็ม อิมพาวเวอร์ จึงมีการออกแบบระบบดิจิทัล ที่ทำให้พนักงานขายสามารถให้บริการการจองตั๋วเครื่องบินให้กับลูกค้าง่ายขึ้น โดยเริ่มจากพัฒนาเป็นระบบแชตบอตในช่องทาง LINE OA สำหรับใช้ในการโต้ตอบข้อความอัตโนมัติ ที่เป็นคำถามทั่วไปของลูกค้า ส่วนรูปภาพต่างๆ ที่ได้มา จะใช้โมเดล Image Classification ในการแยกภาพต่างๆ เช่น ภาพสวัสดีวันจันทร์ ภาพร้านอาหาร ภาพสถานที่ท่องเที่ยว ภาพใบเสร็จ ภาพบัตรประชาชน ฯลฯ เพื่อแยกภาพพาสปอร์ตออกมาจากภาพเหล่านี้ไปเก็บไว้ใน Passport Database แล้วส่งต่อเข้าประมวลผลใน Backend

เมื่อ Backend คำนวณเสร็จ ก็จะส่งรูปภาพพาสปอร์ตไปยังโมเดล OCR Passport ของ VISAI ที่มีการเชื่อมด้วย API กับ Backend “เมื่อได้รูปพาสปอร์ตของลูกค้ามาปุ๊บ&nbsp; แล้วก็ให้ OCR Passport ของ VISAI อ่านรูป รอเพียงแค่ 4-5 วินาที ก็ได้ข้อมูลกลับไปหาลูกค้าแล้วครับ”&nbsp;&nbsp;

เมื่ออ่านภาพพาสปอร์ตแล้วแปลงข้อมูลเป็นข้อความเสร็จสิ้น ก็จะส่งกลับไปยัง Backend อีกทีหนึ่ง เพื่อคำนวนข้อมูลตามเงื่อนไขอีกครั้ง เช่น หากพาสปอร์ตจะหมดอายุภายใน 6 เดือน ก็จะมีข้อความแจ้งเตือนกลับไปยังลูกค้าทันที แต่หากข้อมูลบนพาสปอร์ตถูกต้องแล้วทั้งหมด ก็จะส่งเป็นข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้ายืนยันความถูกต้องของข้อมูลอีกทีหนึ่ง หากลูกค้าไม่มีการแจ้งแก้ไขข้อมูลใดๆ พนักงานก็จะนำข้อมูลไปจองตั๋วเครื่องบินต่อไป &nbsp;

“เมื่อข้อความแจ้งกลับไปยังลูกค้าที่จะซื้อทัวร์แล้ว ข้อความส่วนหนึ่งที่ได้จาก OCR Passport อ่านก็จะแจ้งเตือนเข้าไปยัง LINE อีกกรุ๊ปหนึ่งที่มีแต่เจ้าหน้าที่เท่านั้น โดยกรุ๊ปนี้จะได้ข้อมูลที่หน้าตาคล้ายๆ กัน ซึ่งเรา custom format ข้อมูลพาสปอร์ตเฉพาะบางบรรทัดตามที่เจ้าหน้าที่อยากได้ เพื่อนำไปทำอย่างอื่นต่อด้วยครับ” คุณยอดยศเล่าถึงกระบวนการทั้งหมด&nbsp;&nbsp;

บริหารงานง่ายทั้งฝั่งผู้พัฒนาซอฟต์แวร์และลูกค้า&nbsp;

เนื่องจากบริษัททัวร์ยังไม่เคยมีการเก็บสถิติเอาไว้ เช่น ระยะเวลาที่ใช้ในการปิดการขายต่อพนักงานเซลล์หนึ่งคน หรือความเร็วในการพิมพ์ข้อมูลพาสปอร์ต จึงทำให้ยังไม่มีเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพหลังการใช้เทคโนโลยี OCR แต่โดยภาพรวม คุณยอดยศเล่าว่า ฟีดแบ็กจากลูกค้า (บริษัท Travel Agency) พอใจมากๆ ที่ช่วยทั้งในเรื่องของความเร็ว และความแม่นยำ&nbsp;&nbsp;

“ถ้าเราติดเพียงเจ้าหน้าที่คีย์พาสปอร์ต เพราะทำไม่ทัน เราก็จะเสียโอกาสในการขายทัวร์อื่นๆ ที่ควรจะได้กำไร แล้วถ้ายิ่งคีย์ข้อมูลผิด คนที่มาซื้อทัวร์อาจจะตกเครื่อง การชดเชยตรงนี้ก็มีมูลค่ามหาศาล เพราะฉะนั้นการนำโมเดล OCR ของ VISAI มันตอบโจทย์ทุกด้านครับ”&nbsp;&nbsp;

ในฟากของทีมพัฒนาบริษัท ไอเอ็ม เอ็มพาวเวอร์ เอง เมื่อลดเวลาในการเทรนโมเดลปัญญาประดิษฐ์ลงได้ ทางทีมจึงสามารถบริหารการจัดการข้อมูล ในส่วนภาพพาสปอร์ตที่ได้รับมาจากลูกค้า เพื่อป้องกันที่ระบบ OCR อาจจะแปลงข้อมูลผิดพลาดได้ดีขึ้น&nbsp;&nbsp;

“เรามีการรวบรวมข้อมูลพาสปอร์ตเป็นหลักพันภาพ เช่น ภาพที่มีขีดฆ่า ภาพเบลอ ภาพที่มีลายน้ำ เพื่อยืนยันภาพว่าภาพเบลอ ไม่ต้องส่งให้ OCR Passport อ่าน แต่ให้แชตบอตตีกลับเพื่อขอภาพจากลูกค้าใหม่ เพื่อที่เราจะได้ข้อมูลภาพพาสปอร์ตที่คลีนที่สุดก่อนจะมาถึงโมเดล OCR Passport ของ VISAI ครับ”&nbsp;&nbsp;

สำหรับบริษัทใดที่ต้องการใช้ OCR Passport หรือโมเดลปัญญาประดิษฐ์สำเร็จรูปอื่นๆ เพื่อการพัฒนาซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมและทดลองใช้งานโมเดลของ VISAI ได้ที่บริการ <a href="https://acp.visai.ai/" target="_blank">AI Cloud Platform</a>&nbsp;&nbsp;